Bekymringsfri leveringsbeskyttelse

Hos Phomemo samarbejder vi med Seel om at tilbyde dig Worry-Free Delivery Protection, så du kan føle dig tryg ved hver ordre.

Sådan tilføjer du Worry-Free Delivery

Du kan se Worry-Free Delivery-muligheden og prisen i pop-up-vinduet, når du har føjet et produkt til din indkøbskurv, samt i din indkøbskurv. Vælg blot “Worry-Free Delivery”-muligheden, før du gennemfører dit køb. Et lille ekstra gebyr sikrer, at din ordre er fuldt beskyttet.

*Bemærk venligst, at Worry-Free Delivery-servicen kun er tilgængelig for ordrer, der sendes til USA, Canada, Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Australien og New Zealand.

Hvad er dækket?

Hvis du har købt Worry-Free Delivery, kan du indgive et krav under følgende omstændigheder:

Forsvundet under transport:

1. Jeg har ikke modtaget mine pakker, selvom de er markeret som "Leveret".
2.  Mine pakker er blevet stjålet.
3. Mine pakker blev væk under transport.
4. Jeg har ikke modtaget dem i mere end 60 dage.

Skader:

Varen er beskadiget under transport:  Produkterne er ubrugelige, tydeligt knækkede, splintrede, bøjede (hvis de ikke er fleksible), mast, osv.

Forsinkelse:

Hvis varen ikke er leveret inden for 30 dage efter ordrens behandling, betragtes den som væk.

Hvor kan jeg indgive et krav? 

1. Hvis du skal indgive et krav, skal du tjekke den indbakke, du brugte til at afgive ordren, og lede efter en e-mail med en politik fra Seel. Denne e-mail indeholder dit policy ID og de dækkede varer. Klik på knappen "Report an issue" i e-mailen for at få adgang til dit kravcenter, og følg derefter instruktionerne baseret på det specifikke problem, du har oplevet.

2. Hvis du ikke kan åbne linket i e-mailen, kan du også besøge https://resolution.seel.com, indtaste din e-mail og ordrenummer eller policy ID, og følge instruktionerne baseret på dit specifikke problem. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte: support@seel.com.  

Tidsfrist for indgivelse af et krav

Forsvundet under transport & skader:

1. Hvis pakken er markeret som leveret, skal du indgive et krav inden for 7 dage efter leveringsscanningen.
2. Hvis pakken aldrig er blevet markeret som leveret, er der ingen tidsfrist for indgivelse af et krav.

Forsinkelse:

Hvis en pakke ikke er leveret inden for 30 dage efter ordrens behandling, skal du indgive et krav inden for 90 dage fra ordredatoen.

Hvad skal jeg gøre, efter jeg har indsendt et krav?

Seel behandler din anmodning inden for 48 timer, og hvis der ikke er nogen respons inden for den tid, er du velkommen til at kontakte os via support@phomamo.com

Nødvendige dokumenter for at kvalificere sig til et krav

Nødvendige dokumenter for et krav om skade:

Når varen(erne) er beskadiget under transport, skal vi vurdere skadens karakter, årsag og omfang. For at indgive og kvalificere sig til et krav om skade, kræves følgende dokumentation:

1. Tydeligt billede(r) af transportørens emballage og produktets emballage
2. Tydeligt billede(r) af, hvordan varen(erne) er beskadiget

Udbetalingsbeløbet for skader bestemmes ud fra vurderingsresultatet, op til 100 % af den købte værdi, afhængigt af, hvordan skaden påvirker varens(ernes) brugbarhed. Bemærk, at skader på emballagen uden at påvirke varen(erne) indeni, samt tydelige produktfejl før afsendelse, ikke er dækket. De dokumenter, du stiller til rådighed, vil have direkte indflydelse på vores vurdering. Sørg for at fremskaffe detaljerede beviser for at lette din sagbehandling.

Nødvendige dokumenter for et krav om tab:

•  Hvis forsendelsen er markeret som "lost" af transportøren, eller ikke modtager en "levering"-scanning inden for 60 dage efter afsendelse, behøver du ikke at fremskaffe yderligere bevis.
• Hvis forsendelsen har fået en "levering"-scanning, men ikke er blevet modtaget, opfordrer vi dig til først at lede i dit nabolag eller på dit lokale posthus. Hvis du dog stadig ikke kan finde din pakke, kan vi have brug for et af følgende som dokumentation for at kvalificere dig til et krav om tab:
  • Politirapport
  • Overvågningsoptagelse
  • Skriftlig dokumentation fra transportøren, en myndighed/udlejningskontor, der beskriver detaljeret

Nødvendige dokumenter for et krav om forsinkelse:

Der kræves ingen dokumentation for et krav om forsinkelse. Sådanne sager vil blive automatisk vurderet ud fra sporingsoplysningerne for din pakkes trackingnummer.

Yderligere dækningsbemærkninger for Worry-Free Delivery

For at sikre gennemsigtighed og forventningsafstemning, bedes du gennemgå følgende scenarier og se, hvordan Worry-Free Delivery (forsendelsesbeskyttelse) gælder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis din ordre er opdelt i flere pakker, og en af dem bliver væk eller beskadiget, gælder dækningen kun for den specifikke pakke baseret på dens værdi – ikke hele ordren. Seel refunderer kun den berørte del, og vi sender varen igen, så snart det er muligt, uden at vente på, at kravet behandles.

Misbrug af forsendelsesforsikring:

Hvis en kunde gentagne gange indgiver falske krav eller bevidst beskadiger varer for at få erstatning, kan vi blokere deres konto, kræve stærke beviser såsom videoer af udpakning eller politirapporter, og sætte dem på en sortliste for at forhindre yderligere misbrug. Vi deler også mistænkelig aktivitet med tredjepartsplatforme for at hjælpe med at stoppe svindel på tværs af platforme. 

Gaver og reklameartikler:  

Gaver og reklameartikler er ikke dækket af forsendelsesforsikringen. Hvis en gave bliver beskadiget under transport, yder vi ikke erstatning, men du er velkommen til at kontakte kundeservice for hjælp. I nogle tilfælde kan vi tilbyde en lille goodwill-gestus, såsom en rabatkode, for at sikre din tilfredshed.

Refunderingsmetoder

1. PayPal: Understøtter overførsler i flere valutaer. Når dit krav er godkendt, behandles refunderingen inden for 1-2 hverdage.
2. Kredit-/debetkort: Efter godkendelse kan det tage 7-8 hverdage, før refunderingen ankommer. Tak for din tålmodighed.
3. Venmo: Understøtter USD-overførsler, midlerne ankommer øjeblikkeligt, når kravet er godkendt.

For mere information, besøg venligst Seels politikside: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase